«Будь Здоров» сократила сроки ожидания решения от страховых компаний пациентов по ДМС с 1 дня до 5 минут с решением на базе docuForce от Инфолоджистикс

Федеральная сеть клиник «Будь Здоров» запустила проект электронного архива docuForce от компании Инфолоджистикс. Решение автоматически принимает, обрабатывает и передаёт в МИС гарантийные письма от страховых компаний. Это в 280 раз сократило срок обработки таких писем. Если ранее поиск письма от страховой компании для согласования услуги пациенту по ДМС занимал до суток, то сейчас это реализовано за 5 минут.

«Будь Здоров» — один из лидеров негосударственного сектора здравоохранения в
России, в том числе – среди клиник, обслуживающих пациентов по ДМС, начала
внедрение проекта электронного архива docuForce в августе 2025 года в клиниках
сети в Москве, Санкт-Петербурге, Краснодаре и Усть-Лабинске. В настоящее время
проект охватил и другие клиники сети. Компания работает с разными страховыми
компаниями в рамках ДМС, что требует постоянной коммуникации для получения и
обработки гарантийных писем.

Ежедневно в клиники «Будь Здоров» поступает около 500 гарантийных писем от
страховых компаний, в месяц их число может достигать порядка 10 тысяч. Чаще
такие письма просто поступают в формате PDF на общую электронную почту клиники.
И ранее поиск нужного письма от страховой компании, если пациенту, к примеру,
требовалось согласовать медицинскую услугу в рамках ДМС, в среднем занимал
сутки. Сейчас этот процесс сократился на 2880% — система docuForce обрабатывает
и передаёт письма в МИС в карточку пациента за 5 минут – независимо от страховой
компании, региона обращения и количества одномоментно поступивших писем.

«Сегмент добровольного медицинского страхования – одна из значимых точек
роста для «Будь Здоров». Поэтому мы, с одной стороны, оперативно реагируем на
запросы страховых компаний, с другой – стремимся максимально соответствовать
ожиданиям наших пациентов. В нашей стратегии развития компании – существенное
увеличение доли ДМС. А это значит, что объем гарантийных писем от страховых
компаний увеличится в несколько раз, и мы готовы к этим вызовам – система сможет
обрабатывать запросы в считанные минуты, без необходимости дополнительного
подключения персонала клиники к этим рутинным процессам. Что в свою очередь
позволит нашим сотрудникам больше внимания уделять общению с пациентом», —
отметил генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин.

Внедрение этого решения значительно упростило и ускорило получение решения по
обслуживанию пациентов в клинике, снизило нагрузку на персонал клиники в
выполнении рутинных операций, оптимизировало затраты на административные
процессы и, соответственно, увеличило возвращаемость пациентов.

«Будь Здоров» как один из ведущих медицинских провайдеров рынка ДМС создает
качественный медицинский продукт, включающий и высокую сервисную составляющую, и
медицинскую помощь экспертного уровня, с учетом запросов клиента. Мы работаем в
тандеме с партнёрами, оперативно реагируя на вызовы и проблемы, требующие
скоординированных действий всех сторон. Благодаря внедрению проекта
автоматизированной обработки писем через docuForce, пациент получает решение от
страховой компании по согласованию услуги в рамках ДМС в течение нескольких
минут, и сразу же, за одно посещение, может получить необходимую помощь, без
необходимости повторного визита в клинику», — отметила руководитель Департамента
по работе со страховыми компаниями и юридическими лицами сети клиник «Будь
Здоров» Ирина Маскаева.

Компания «Инфолоджистикс» специализируется на создании документационных
процессов, и вычисления происходят на основе разработок «под капотом» системы
docuForce, которая по сути представляет цифровую «канцелярию» для работы с
гарантийными письмами. Система не просто распознаёт гарантийное письмо от
страховой компании, но ещё и преобразует данные, необходимые для принятия
решения по оказанию услуг пациентам: вычисление срока действия гарантийного
письма, определение его статуса – действительно или просрочено.

«Внедрение этого решения значительно упростило и ускорило получение решения
по обслуживанию пациентов по гарантийным письмам. Автоматизация достигается
только комплексно – путём создания новых бизнес-процессов. Именно это мы и
сделали для «Будь Здоров». Теперь клиника не зависит ни от загрузки отдела
согласования услуг, ни от человеческого фактора – пациент получает согласование
сразу на приёме не покидая клинику и сразу получает следующую процедуру. Это
поддерживает клиентоориентированность и положительно влияет на LTV», —
подчеркнул директор по развитию бизнеса «Инфолоджистикс» Денис Никитин.