ВСК подвела итоги года работы Цифровой клиники – сервис получил 4,9 балла из 5 от пациентов

Более 45 тыс. консультаций было проведено с момента запуска Цифровой клиники Страхового Дома ВСК. Показатель CSAT (индекс удовлетворенности клиентов) сервиса составил 4,9 балла из 5 возможных. В ходе исследования учитывались такие параметры, как качество работы врачей, возможность помочь в онлайн-режиме, способность понятно объяснить пациенту даже самые сложные медицинские термины и сделать его полноценным участником процесса лечения.

Цифровая клиника ВСК начала работать в июле 2022 года на базе мобильного
приложения «ВСК страхование». Сервис подразумевает полное медицинское
сопровождение пациента – помощь медицинского советника, запись на онлайн и очный
прием, формирование плана обследования и рекомендаций по выздоровлению.
Партнерами цифровой клиники ВСК являются 9 тыс. медицинских центров и 2 тыс.
сетевых лабораторий по всей стране. Сервис оптимизирует весь путь пациента от
момента появления симптомов до выздоровления. ВСК также добавила доступ к
интернет-аптекам и агрегаторам лекарственных средств. У пациента есть
возможность сравнить цены, оформить заказ и забрать его в удобной аптеке или
заказать доставку домой. Если лекарство необходимо искать по всей стране или
даже за рубежом – сервис берет всю логистику на себя.

Самыми востребованными специалистами в рамках Цифровой клиники стали
врачи-терапевты (34%), на втором месте дежурные терапевты, оказывающие срочные
консультации (12%) и неврологи (10%). Также за весь период работы сервиса 10%
пациентов обращались к гастроэнтерологам и 7% — к эндокринологам.

«Одна из стратегических задач ВСК – обеспечивать высочайший уровень услуг для
наших клиентов, в том числе за счет создания полезных сервисов. Успех Цифровой
клиники показывает, что мы двигаемся в правильном направлении. Она
продемонстрировала высокую эффективность и вызвала восторженные отклики. Особую
популярность и признание получил сервис психологической помощи, в котором было
проведено 5,5 тысяч консультаций. Растущий интерес к нашим цифровым медицинским
решениям является доказательством доверия со стороны клиентов», — отметил Олег
Витько, заместитель генерального директора по медицинскому страхованию
Страхового Дома ВСК