Больше, чем врач: секрет лояльности пациентов к ароматерапевтам, нутрициологам и гомеопатам

В третье воскресенье июня Россия традиционно чествует медицинских работников. В преддверии праздника традиционно обсуждают не только эволюцию компетенций и навыков, но и ключевые составляющие профессионализма и роль призвания. Врачи, практикующие интегративные методы, помимо профессионализма, считают важнейшими из качеств медицинского работника доброту, милосердие и эмпатию.

Практика доверия
В основе успешной терапии сегодня лежит не просто комбинация методов, а
комплексный терапевтический альянс между врачом и пациентом. Этот союз, ключевой
для интегративной медицины, напоминает принципы, описанные Милтоном Эриксоном:
он строится на взаимном доверии, активном слушании и признании уникальности
опыта пациента. Именно здесь врачи-гомеопаты демонстрируют особую силу. Их
подход изначально ориентирован на создание этого доверительного пространства,
где понимание психоэмоционального состояния человека так же важно, как и его
физические симптомы.

«Гомеопатия — это не просто медицинский подход, но и отношение к здоровью,
особый образ мыслей. Исследования показывают, что больше 70% российских врачей
сегодня охотно готовы использовать не только стандартные протоколы и схемы
лечения, но и, опираясь на целостный подход, включают в свою ежедневную практику
гомеопатию — 71% респондентов относятся к натуральным препаратам положительно
или нейтрально, — говорит директор Национальной ассоциации интегративной
медицины (НАИМ) Надежда Панченко. — Помимо глубоких знаний в гомеопатии и других
областях медицины, врачу необходимо иметь еще и определенные человеческие
качества. Гомеопатическая практика позволяет их раскрыть в работе с пациентами».

Квалификация
Первым в списке качеств является «профессионализм». Почти 95% опрошенных
врачей-гомеопатов, по данным опроса НАИМ и СПбГО, обладают высшим медицинским
образованием. Это подтверждает и исследование, проведенное в 2024 году
российской рекрутинговой платформой hh.ru. По итогам анализа более 10 тысяч
портфолио специалистов различных направлений интегративной медицины, именно у
гомеопатов выявлен самый высокий уровень профессиональной подготовки и
переподготовки. Причем у 4% опрошенных гомеопатов, помимо диплома и в среднем 3
сертификатов о дополнительном образовании, есть и научная степень.

Опыт работы у 78% гомеопатов, принявших участие в исследовании hh.ru, превышает
12 лет. Что свидетельствует не только о профессиональных компетенциях, но и у об
умении общаться с пациентами. В топе самых популярных качеств этих врачей,
озвученных участниками опроса НАИМ и СПбГО, – милосердие, сочувствие, эмпатия.
Неудивительно, что 55% опрошенных специалистов избегают трений, взаимодействуя с
пациентами, а 40% считают конфликтные ситуации в своей практике редкостью.

Время на разговор – инвестиция в результат
Качественная коммуникация с пациентом – обязательная часть работы любого врача.
Но статистика подтверждает: гомеопаты системно выделяют на это значительную
часть приема, что напрямую влияет на взаимопонимание и приверженность лечению.
Такой подход, при котором детально изучаются не только симптомы, но и контекст
жизни пациента, соответствует тренду на персонализацию. Помимо осмотра и
изучения данных лабораторно-инструментальных исследований, врач-гомеопат
оценивает психоэмоциональное состояние пациента, его привычки, увлечения, образ
жизни. Все это учитывается наравне с физиологическими показателями при
назначении терапии. Залог выздоровления – взаимное доверие, а завоевать его
можно, выстраивая экологичный диалог.

«Любой врач обязан не только проводить диагностику, выписывать рекомендации,
вести медицинскую документацию, но и качественно коммуницировать с пациентом», —
подчеркивает Светлана Песонина, д.м.н., профессор, председатель правления
Санкт-Петербургского гомеопатического общества. Так стремятся работать
специалисты разных направлений. Однако врачи-гомеопаты, что статистически
подтверждено, в 99% случаев посвящают более трети времени на приеме подробному
пояснению каждого своего назначения – 77% делают это постоянно, 22% – регулярно.
Детальные пояснениям назначений и углубленный сбор анамнеза приносит свои
положительные плоды.

Лояльность пациентов и удовлетворенность врачей
Результатом глубокого эмпатичного подхода и выстроенного диалога становится
исключительная приверженность пациентов:
• 55% опрошенных врачей-гомеопатов сообщают, что половина пациентов —
постоянные, находящиеся под наблюдением длительное время.
• 17% специалистов отмечают, что у них практически нет «разовых» визитов —
пациенты, обратившись однажды, остаются надолго.
• Максимальный срок наблюдения одного пациента среди участников исследования
достигает 40 лет — целая медицинская биография, построенная на взаимном доверии.
Такой высокий уровень лояльности напрямую коррелирует с удовлетворенностью
врачей собственной практикой:
• 30% опрошенных врачей-гомеопатов всегда довольны результатами лечения и
уверены, что смогли оказать пациентам максимально возможную помощь.
• 66% специалистов отмечают, что удовлетворены своей работой если не всегда, то
в большинстве случаев.
«В День медицинского работника особенно важно отметить врачей, для которых
«лечить» означает не только применять технологии, но и построить мост доверия
между врачом и пациентом. Исследования показывают, что врачи-гомеопаты вносят
значительный вклад в развитие этой гуманистической составляющей медицины», —
говорит Надежда Панченко