Как разработать эффективную стратегию роста для медицинского бизнеса и какова роль команды? Как перестроить рабочие процессы в клинике и нацелить команду на успех? Об этих и других секретах развития успешного медицинского бизнеса рассказал генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин в ходе конференции GrowthMED «7 точек роста бизнеса клиники», которая прошла в Москве 25-26 октября 2024 г.
Конференция GrowthMED «7 точек роста бизнеса клиники» — масштабное ежегодное событие в сфере медицинского бизнеса. Организатор мероприятия — консалтинговая группа Domashenko.Digital и ее основатель Валерий Домашенко. В этом году конференция объединила более 800 участников и 120 спикеров – владельцев медицинского бизнеса, ведущих агентств медицинского маркетинга, экспертов по разработке медицинского программного обеспечения и представителей смежных сфер. Они обсудили ключевые аспекты развития медицинского бизнеса и поделились собственными кейсами. Работа конференции была построена в рамках панельных секций: «Планирование», «Продукт», «Продвижение», «Продажи», «Производство», «Персонал», «Прибыль».
В секции «Планирование» основными темами для дискуссии стали вопросы эффективного управления медицинской организацией, планирования и оптимизации бизнес-процессов, создания сильных команд. Среди спикеров сессии выступили ведущие эксперты в сфере организации здравоохранения. Генеральный директор сети клиник «Будь Здоров» Родион Ступин рассказал о стратегии операционных улучшений и системе управления изменениями, которые помогают совершенствовать работу медицинской организации.
Ситуация на рынке частной медицины с ростом конкуренции мотивирует ключевых игроков к изменению продукта в здравоохранении и парадигмы работы с пациентами. В основе этого процесса лежит один из ключевых принципов медицины – человекоцентричность.
«Человекоцентричность – это прежде всего переход от медицины амбулаторного или госпитального случая в медицину континуума – от медицины посещения до медицины законченного случая. Иными словами, наша задача – перейти от истории болезни к истории здоровья пациента, помогая ему управлять генетическими факторами, корректировать образ жизни», — отметил Родион Ступин.
В основе системы непрерывных улучшений в управлении медицинской организацией лежит методология эффективного операционного управления, которая предполагает три постулата. «Делай лучше то, что делаешь хорошо» — это ядро бизнеса, предполагающее эффективное управление действующим периметром – например, повышение эффективности работы клиник, качества оказания медицинских услуг, удовлетворенности сотрудников результатами своей работы, от чего напрямую зависит рост удовлетворенности пациентов оказываемой им медицинской помощью.
Второй принцип системы непрерывных улучшений «Делай больше то, что хорошо получается» включает масштабирование и приоритизацию проектов, развитие имеющихся направлений бизнеса, рост эффективности и масштабирование через имеющийся опыт. Третья составляющая «Делай то, что никогда не делал» нацелена на генерацию новых идей и их практическую реализацию – оценку и старт инвестпроектов, проекты M&A, вход в новые виды бизнеса.
Внедрение изменений, перестройка внутренних процессов невозможны без активного участия проектной команды, рабочей группы. Это движущая сила любых стратегически важных изменений в бизнесе. Поэтому важно максимальное вовлечение каждого участника команды в этом процессе.
«Команда – это двигатель большой машины, которой зачастую приходится на полном ходу «менять колеса». Поэтому важен выбор методов управления командой, в числе которых – наставничество, командование, поддержка, делегирование. Каждый в команде должен знать стратегию бизнеса, разделять ключевые ценности и миссию компании, условно говоря, все должны смотреть в одном направлении и понимать, зачем и для чего проводятся изменения», — отметил Родион Ступин. Только в таких условиях в команде можно создать условия для профессионального роста и развития каждого сотрудника.
Важная составляющая изменения парадигмы оказания медицинской помощи – омниканальность во взаимодействии врача и пациента, от очного обращения в рамках поликлинического приема, диагностики, лечения и реабилитации в стационаре до использования функционала мобильного приложения, телемедицинских консультаций и диспансерного наблюдения. Основная задача заключается в том, чтобы пациент знал обо всех видах помощи в клинике и имел возможность ими воспользоваться. Отличный пример – помощь пациенту на дому после выписки из стационара: перевязка и снятие швов или телемедицинская консультация по результатам обследований. Интеграция разрозненных каналов коммуникации в единую систему, консолидированная медицинская услуга — основа современного клиентского сервиса. Это позволяет организовать для пациента комфортное взаимодействие с клиникой, уменьшить его временные затраты и облегчить коммуникацию на всех уровнях.
Справка о сети клиник «Будь Здоров»
Сеть клиник «Будь Здоров» основана в 2005 году и является одним из лидеров рынка коммерческой медицины на протяжении 19 лет, в том числе среди клиник, обслуживающих пациентов по ДМС. По данным рейтинга Forbes 2021 г. “Будь Здоров” вошла в ТОП-20 крупнейших клиник РФ. Сегодня в медицинскую сеть входят 10 клиник: 4 в Москве и 6 в городах Санкт-Петербург, Казань, Уфа, Каменск-Уральский, Краснодар и Сочи. А также два пункта приема анализов в Москве. Общая площадь клиник составляет более 30 000 м².
Загрузка...
