КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ | Опубликовать статью ВАК, elibrary (НЭБ)

КОНЦЕПТУАЛЬНАЯ СТРАТЕГИЧЕСКАЯ КАРТА СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННОЙ
АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ

Научная статья

Карева Н.Н.¹, Швецова В.Д.^2, *

^{1, 2} Санкт-Петербургский государственный химико-фармацевтический университет, Санкт-Петербург, Россия

* Корреспондирующий автор (valeryshvetsova2909[at]yandex.ru)

Аннотация

Изменения в политической, экономической и социальной среде вызывают необходимость пересмотра отношений между государством, обществом и бизнесом. Современный бизнес как общественный институт выходит за пределы своей отраслевой деятельности и принимает активное участие в решении социально значимых задач, тем самым оказывая влияние на процессы, протекающие в обществе. Социальная ответственность бизнеса – это объективный этап в поступательном развитии компаний, ответ на вызовы глобальной экономики, динамично изменяющейся внешней среды.

В зависимости от отрасли бизнеса социальная политика компаний проявляет себя по-разному, каждой отрасли присущи специфические формы социальной ответственности. Изучение становления и развития социальной ответственности возможно только при детальном рассмотрении каждой области в отдельности. С этой точки зрения малоизученной, но имеющей социальные и научные перспективы на данный момент, является сфера аптечного бизнеса.

Социальные факторы могут увеличивать и/или уменьшать эффективность бизнеса, приближать или отдалять его цели, что свидетельствует о необходимости рассмотрения социальной ответственности как объекта, другими словами, идеи социальной ответственности должны быть встроены в стратегию управления аптечных организаций. При таком понимании социальная ответственность становится мощным фактором стратегического развития, укрепления имиджа, деловой репутации и конкурентоспособности аптечной организации.

Ключевые слова: социальная ответственность бизнеса, нормативное регулирование, стратегическая карта управления социально ответственной аптечной организацией.

A CONCEPTUAL STRATEGIC MAP OF A SOCIALLY RESPONSIBLE PHARMACY ORGANIZATION

Research article

Kareva N.N.¹, Shvetsova V.D.^2, *

^{1, 2} Saint Petersburg State University of Chemistry and Pharmacy, Saint Petersburg, Russia

* Corresponding author (valeryshvetsova2909[at]yandex.ru)

Abstract

Changes in the political, economic and social environment make it necessary to revise the relations between the state, society and business. Modern business as a public institution goes beyond its sectoral activities and takes an active part in solving socially significant tasks, thereby influencing the processes taking place in society. Social responsibility of business is an objective stage in the progressive development of companies, a response to the challenges of the global economy, a dynamically changing external environment.

Depending on the business sector, the social policy of companies manifests itself in different ways, each industry has specific forms of social responsibility. The study of the formation and development of social responsibility is possible only with a detailed examination of each area separately. From this point of view, the sphere of pharmacy business is poorly studied, but it has social and scientific prospects at the moment.

Social factors can increase and/or decrease the efficiency of a business, bring its goals closer or further away, which indicates the need to consider social responsibility as an object, in other words, the ideas of social responsibility should be embedded in the management strategy of pharmacy organizations. With this understanding in mind, social responsibility becomes a powerful factor in strategic development, strengthening the image, business reputation and competitiveness of a pharmacy organization.

Keywords: social responsibility of business, policy management, strategic management map of a socially responsible pharmacy organization.

Введение

Аптечный бизнес имеет непосредственное отношение к благосостоянию людей, к удовлетворению их материальных и интеллектуальных потребностей, к сокращению неравенства и искоренению безработицы. У аптечного бизнеса особая социальная миссия – лекарственное обеспечение населения, которое является неотъемлемой частью социальной политики государства. Аптечный бизнес является одним из важнейших, а также социально-значимых и социально ответственных в современной экономике.

В розничном секторе фармацевтического рынка одними из перспективных преимуществ в деятельности аптечных организаций могут стать проблемы приоритета социальных аспектов, их тенденций и пропорций развития.

До настоящего времени в российской фармацевтической науке и практике тема социальной ответственности практически не исследовалась. Впервые в нашей стране проблема социальной ответственности в сфере аптечного бизнеса поднималась в публикациях Н.Н. Каревой (2007 г., 2013 г.).

Методы и принципы исследования

Основным методом сбора и анализа информации в проведенном исследовании являлся контент-анализ материалов официальных сайтов аптечных сетей России. Практическим аргументом выбора интернет-ресурсов в качестве эмпирической базы исследования явилось стремление провести масштабный анализ особенностей развития социальной ответственности аптечных сетей с различными экономическими возможностями.

Основное содержание статьи

Анализ нормативной базы в области СОБ показал, что на международном уровне этими вопросами занимаются такие организации, как United Nations (Организация Объединенных Наций (ООН), Institute of Social and Ethical Accountability (Институт социальной и этической отчетности), International Organization for Standardization (ISO) (Международная организация по стандартизации), The International Labour Organization (ILO) (Международная организация труда), Social Accountability International (SAI) (Международная организация по социальной отчетности), Council on Economic Priorities Accreditation Agency (CEPAA) (Агентство по аккредитации Совета по экономическим приоритетам) и др.

Характеристика наиболее известных международных нормативных документов в области СОБ представлена в таблице 1 [1], [6], [14], [15].

 

Таблица 1 – Характеристика наиболее известных международных нормативных документов

Норматив	Год принятия	Разработчик	Описание
Глобальный договор ООН	2000	ООН	Описывает универсальные принципы в сфере прав человека, труда, окружающей среды и борьбы с коррупцией
Нормы ООН относительно обязанностей компаний в области прав человека	2003	ООН	Как сводный документ в области прав человека, содержит ряд соответствующих требований к компании
Рекомендации ОЭСР для ТНК	2000	Организация экономического сотрудничества и развития	Представляет собой международный всеобъемлющий кодекс корпоративного поведения
Документы МОТ	с 1940 по настоящее время	Международная организация труда	Отражают базовые общие принципы в сфере трудовых отношений
Руководство по отчетности устойчивого развития	2000	Глобальная инициатива по отчетности	Разработано при содействии ООН в рамках глобальной инициативы по отчетности
Стандарты отчетности серии АА1000	2003	Британский Институт социальной и этической отчетности	Позволяют на базе стандартов корпоративной социальной отчетности измерять социальную составляющую в бизнесе на основании совокупности критериев
Стандарт SA 8000	1997	Международная организация по социальной отчетности	Содержит показатели и методику аудита и сертификации фирмы в области трудовых отношений
Стандарт ISO 14001	1996	Международная организация по стандартизации	Регулирует деятельность организации в области охраны окружающей среды
Стандарт ISO 26000	2010	Международная организация по стандартизации	Стандарт выделяет основные темы СОБ, определяет принципы СОБ. Стандарт дополняет другие инструменты и инициативы в области СОБ, не заменяя их. Стандарт предназначен для использования не только бизнес-структурами, но и организациями других секторов, в т.ч. государственного и некоммерческого.

 

На национальном уровне разработкой нормативной базы по СОБ занимаются: Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП), Торгово-промышленная палата, Академия народного хозяйства, Ассоциация менеджеров России и др. Кроме этого, создан ряд общественных организаций – Центр деловой этики и корпоративного управления (Санкт-Петербург), Российская Ассоциация по связям с общественностью (РАСО), общественные организации малого и среднего бизнеса – ОПОРА, Деловая Россия. Также при правительстве России функционирует Совет по конкурентоспособности и предпринимательству с целью разработки совместных проектов на основе взаимной ответственности и взаимного интереса.

Основные характеристики национальных нормативных документов в области СОБ представлены в таблице 2 [4], [6], [8], [9].

 

Таблица 2 – Характеристика национальных нормативных документов

Норматив	Год принятия	Разработчик	Описание
Социальная хартия российского бизнеса	2004	Российский союз промышленников и предпринимателей (РСПП)	Представляет собой свод основополагающих принципов деловой практики
Стандарт Торгово-промышленной палаты РФ «Социальная отчетность предприятий и организаций, зарегистрированных в Российской Федерации»	2006	Торгово-промышленная палата РФ	Основан на принципах, заложенных в международных документах: Стандартах серии АА1000 и Руководстве по отчетности устойчивого развития
Меморандум «О принципах корпоративной социальной ответственности»	2006	Ассоциация менеджеров России	Представляет собой перечень обязательств, которые бизнес добровольно принимает на себя (добровольная деловая практика, развитие персонала, безопасные условия труда, деятельность в сфере охраны окружающей среды, поощрение благотворительной деятельности и др.)
ГОСТ Р ИСО 26000 «Руководство по социальной ответственности»	2012	Международная организация по стандартизации, утвержден Приказом Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии	Формирует цели социальной ответственности, раскрывает преимущества, которое дает следование принципам социально ответственного поведения и характеризует семь основных направлений, на которых должна быть сосредоточена социально ответственная организация

 

Следует указать, что основным вектором государственной национальной политики в области СОБ является Национальный стандарт ГОСТ Р ИСО 26000-2012 «Руководство по социальной ответственности». «Данный стандарт представляет руководство по введению социальной ответственности в практику работы организации» [4]. Национальный стандарт определяет основные семь тем СОБ: «Организационное управление», «Права человека», «Трудовые практики», «Окружающая среда», «Добросовестные деловые практики», «Взаимоотношения с потребителями», «Участие в жизни сообществ и их развитие». Другими словами, социально ответственная организация будет таковой являться, если в своей работе будет опираться на указанные темы.

В информационную базу исследования были включены TOP 100 аптечных сетей России разной классификации, разного объема продаж и разного количества аптек [5]. Использована вторичная информация, то есть информация, указанная на официальных сайтах аптечных сетей.

Установлено, что не все аптечные сети имеют действующий официальный сайт: из 100 аптечных сетей только 80 аптечных сетей имеют официальный сайт (17 федеральных аптечных сетей, 24 – региональных, 39 – локальных аптечных сетей) (рисунок 1).

Рис. 1 – Количество официальных сайтов аптечных сетей

 

Установлено, что 76 аптечных сетей из 80 размещают информацию о СОБ (17 федеральных, 22 региональных, 37 локальных аптечных сетей). Не размещают информацию о СОБ 4 аптечные сети (региональные аптечные сети «ФармЛига» (Кострома), «Наш Доктор» (Нижний Новгород); локальные аптечные сети «Доктор Алвик» (Челябинск), «Витафарм» (Москва).

 Следует отметить, что информация о СОБ размещается аптечными сетями в разных разделах их официальных сайтов (например, таких, как «О компании», «О нас», «Социальная направленность» и др.).

В ходе исследования с целью определения, являются ли аптечные сети социально ответственными, был проведен анализ информации, размещенной на официальных сайтах лишь 76 аптечных сетей.

Проведенный анализ свидетельствует о том, что по всем указанным темам СОБ не размещает информацию ни одна из исследуемых аптечных сетей; по шести темам СОБ информацию размещают 3 аптечные сети; по пяти темам информацию размещают 6 аптечных сетей; по четырем темам – 18 аптечных сетей; по трем – 20 аптечных сетей; по двум – 17 аптечных сетей; по одной теме – 12 аптечных сетей.

Таким образом, условно социально ответственными аптечными сетями можно назвать только 3 аптечные сети (региональная аптечная сеть «Монастырев.рф» (Владивосток), локальные аптечные сети «Губернские аптеки» (Красноярск) и «Пермфармация» (Пермь), которые размещают на официальных сайтах информацию о 6 (из 7) темах СОБ.

Кроме этого, в ходе анализа определено количество аптечных сетей, представляющих информацию конкретно по каждой из 7 тем (рисунок 2).

Рис. 2 – Количество аптечных сетей, размещающих информацию на официальных сайтах по каждой из 7 тем

 

Анализ показал, что по теме «Организационное управление» размещают информацию 19 из 76 аптечных сетей (25%) (5 – федеральных, 6 – региональных, 8 – локальных), из которых 12 аптечных сетей размещают на своих сайтах информацию о миссиях, целях, задачах и т.д. своей деятельности и 9 аптечных сетей позиционируют себя как социально ответственные.

По теме «Права человека» не размещает информацию ни одна из исследуемых аптечных сетей, однако, ГОСТ Р ИСО 26000-2012 рекомендует «рассматривать возможность публичного заявления, демонстрирующего, что организация не мириться с нарушением прав человека такими, как дискриминация в рамках трудовых отношений» [4].

По теме «Трудовые практики» размещают информацию 54 аптечные сети (71%) (12 федеральных, 14 – региональных и 28 локальных). Наибольшее количество размещений об обучении и повышении квалификации персонала (47 аптечных сетей); на втором месте – информация о предоставлении социального пакета и/или социальных гарантий (37 аптечных сетей), на третьем – информация о заработной плате (36 аптечных сетей). Установлено, что 12 локальных аптечных сетей публикуют документы в области охраны труда («Сводные ведомости результатов проведения специальной оценки условий труда», «Перечни рекомендуемых мероприятий по улучшению условий труда», «Политика в области охраны труда» и др.).

По теме «Окружающая среда» лишь 4 аптечные сети (5%) разместили на своем сайте информацию о деятельности организации в области охраны окружающей среды (1 – региональная и 3 локальные аптечные сети).

По теме «Добросовестные деловые практики» разместили информацию 42 аптечные сети (55%) (13 федеральных аптечных сетей, 10 – региональных и 19 локальных), из которых 36 аптечных сетей размещают на сайтах информацию о сотрудничестве с ведущими дистрибьюторами и производителями и/или прямом взаимодействии с производителями, 6 аптечных сетей разместили на сайтах нормативные документы в сфере противодействия коррупции.

Интересен тот факт, что по теме «Взаимоотношения с потребителями» размещают информацию все 76 аптечные сети (17 федеральных, 22 региональных, 37 локальных аптечных сетей). На сайтах 67 аптечных сетей размещена информация о предоставлении скидок, проведении акций, наличии программ для постоянных покупателей; на сайтах 64 аптечных сетей размещена информация о наличии широкого ассортимента товаров, 60 аптечных сетей разместили информацию о предоставлении качественных сертифицированных товаров и др. Таким образом, информация, представленная по этой теме, носит фрагментарный характер.

По теме «Участие в жизни сообществ и их развитие» размещают информацию 31 аптечная сеть (41%) (9 федеральных, 5 региональных, 17 локальных аптечных сетей). Выявлено разнообразие представленной информации: помощь детским учреждениям (школы, детские сады, ясли), программы помощи учреждениям здравоохранения; оказание помощи спортивным учреждениям; поддержка людей, нуждающихся в помощи, инвалидов, людей оказавшихся в трудной жизненной ситуации; помощь пожилым людям, в т.ч. финансирование пансионатов для престарелых; программы, направленные на поддержку ветеранов ВОВ; взаимодействие с ВУЗами; содействие сохранению культурно-исторического наследия; сотрудничество с общественными организациями, а также благотворительная деятельность.

Представленные результаты анализа свидетельствуют, что информация, размещенная на официальных сайтах аптечных сетей, не зависит от вида аптечной сети; не зависит от объемов продаж и количества аптек, входящих в аптечные сети; носит фрагментарный характер и др. Перечисленное говорит о недостаточной осведомленности руководителей аптечных сетей по теме СОБ.

С учетом вышеизложенного, используя теорию стратегического управления [2], нами была разработана примерная стратегическая карта социально ответственной аптечной организации.

При разработке стратегической карты был использован последовательно-поэтапный подход, при котором социальная ответственность встраивается в процесс разработки стратегии управления организацией. Формирование стратегии включает 4 этапа (Рисунок 3).

Рис. 3 – Этапы формирования стратегии управления социальной ответственностью аптечных организаций

 

В стратегическую карту интегрированы задачи аптечной организации и 7 тем СОБ с указанием доминирующих практик по каждой из тем [3], [4].

 

Таблица 3 – Стратегическая карта социально ответственной аптечной организации

Включений основных тем СОБ в стратегию	Доминирующие практики
Организационное управление: создание локальных документов, регулирующих социальную политику аптечной организации	1. разработка аптечной организацией стратегии, целей, задач, отражающих ее обязательств в отношении социальной ответственности; 2. регулирование процессом управления социальной ответственностью аптечной организации; 3. демонстрирование аптечной организацией обязательств и подотчетности руководства в области СОБ (позиционирование аптечных организаций; наличие локальных документов, регламентирующих политику аптечной организации в рамках СОБ); 4. установка процессов обмена информацией между аптечной организацией и заинтересованными сторонами (в т.ч. размещение информации о СОБ на официальных сайтах); 5. поощрение эффективного участия работников всех уровней в деятельности аптечной организации в области социальной ответственности
Права человека: создание механизмов для соблюдения прав человека (аптечных работников и потребителей) и обеспечение их информационно-социальной поддержкой	1. соблюдение прав и свобод человека, уважение к личности 2. не допущение дискриминации
Трудовые практики: создание механизмов, формирующих качество трудовой жизни аптечных работников	1. «соблюдение установленных законом прав работника на рабочем месте, честное исполнение трудовых договоров, регламентирующих взаимоотношения между работодателями и работниками, поддержка высокого уровня безопасности труда; 2. обеспечение аптечных работников достойной официальной заработной платой во взаимосвязи с результатами их деятельности, производительностью труда, уровнем квалификации, профессионализмом, ответственностью, исполнительностью и дисциплинированностью; 3. обеспечение комфортных и безопасных условий для работы аптечного персонала, атмосферы солидарности и доверия между работодателями и работниками, 4. создание равных условий для профессионального и карьерного роста аптечных работников; 5. правдивое информирование аптечных работников о реальном положении дел в организации, недопущение обмана сотрудников; 6. создание условий для лечения, оказания помощи в критических ситуациях, в том числе при потере работы»; 7. закрепление социальных гарантий работников в коллективных и трудовых договорах; 8. поддержание у сотрудников чувства корпоративной принадлежности, приверженности ценностям и идеалам аптечной организации
Окружающая среда: разработка программ по эффективному использованию ресурсов и энергосберегающих технологий	1. «соблюдение законодательства и нормативных требований в области охраны окружающей среды, в т.ч. соблюдение аптечными организациями требований к уничтожению лекарственных препаратов»; 2. эффективное использование ресурсов, снижение образования загрязняющих веществ и отходов и сокращение их воздействия на окружающую среду, внедрение энергосберегающих технологий; 3. обучение и повышение осведомленности в области охраны окружающей среды внутри организации; 4. финансирование экологических проектов
Включений основных тем СОБ в стратегию	Доминирующие практики
Добросовестные деловые практики: разработка локальных документов	1. социально ответственные закупки; 2. противодействие коррупции (внедрение антикоррупционных политик и практик, повышение осведомленности работников, представителей, поставщиков и др. в вопросах коррупции и противодействия ей); 3. соблюдение принципов добросовестной конкуренции
Потребители и их обслуживание: разработка стандартных операционных процедур	1. реализация качественных и сертифицированных товаров; 2. высокий уровень обслуживания потребителей; 3. добросовестные практики маркетинга; 4. добросовестное и правдивое информирование потребителей о товарах, подлежащих реализации
Местные сообщества и органы власти: наличие соглашений	1. выплата налогов в бюджеты всех уровней своевременно и в полном объеме; 2. содействие образованию и сохранению культурно-исторического наследия; 3. создание рабочих мест; 4. сотрудничество с органами местной власти в области социальных практик (наличие соглашений); 5. содействие охране здоровья граждан (участие в общественных кампаниях по профилактике здоровья, повышение доступности услуг здравоохранения и др.); 6.     социальные инвестиции, в т.ч. благотворительная деятельность.

Включение в практическое управление аптечных организаций данной стратегической карты позволит развиваться им как социально ответственные организации.

Заключение

Впервые в России проведено исследование проблемы СОБ применительно к аптечному бизнесу. Впервые применена методика изучения информации, отраженной в сети Интернет. Данная методика может быть использована для экспресс-диагностики и оценки состояния управленческих подходов аптечных организаций к развитию практик СОБ. Кроме этого, результаты исследования могут стать основой для переосмысления руководителями аптечных организаций.

Конфликт интересов Не указан.

Conflict of Interest None declared.